سياسة الاسترجاع

نحن فى "كوفى توكس" نبذل قصارى جهدنا لإرضاء عملائنا بداية من توفير المنتجات ذات الجودة و الكفاءة مرورا بتوفير الدعم ا و المعلومات الفنية عن المنتجات و كذلك التغليف و الدعم اللوجيستى من خلال أختيار أفضل شركات شحن حتى نوفر للعميل تجربة تسوق إلكترونى فريدة لذا يرجى قرائة سياسة الأستبدال و الأسترجاع بعناية.

1 – يجب اخطار الشركة بالمشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج على الأيميل cs@coffeetalkseg.com أو من خلال رسائل صفحة الفيس بوك أو الواتس أب المثبت على صفحة الفيس بوك.

2 – يمكن استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج علي ان يكون العيب غير ناتج عن سوء الاستخدام أو فتح  العبوة بطريفة غير سليمة و التبليغ عن طريق التواصل مع الشركة من خلال قنوات التواصل المذكورة أعلاه والأبلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج .

3 – في حالة شراء اي منتجات قابلة للكسر يتم مراجعتها قبل الأستلام من مندوب شركة الشحن وفي عكس ذلك تعتبر الشركة غير مسئولة عن المنتج و ترجع مسئولية الاستلام علي العميل كاملة. 

4 – في حالة استبدال المنتج او استرجاعه نهائي يحق للعميل استخدام قيمة المنتج في عمليات شراء اخري و فى حالة الأسترجاع يتم إيداع قيمة المنتج فى الحساب البنكى المذكور من العميل  خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ وصولها للشركة مع إشعار العميل بالأيداع.

5 - يتم الاستبدال في خلال من 3 - 7 ايام عمل من تاريخ التواصل مع الشركة حيث يقوم مندوب شركة الشحن أو مندوب "كوفى توكس" بزيارتك لاجراء الاستبدال و بشرط ان يكون المنتج في نفس حالة استالمه و في التعبئة الخاصة به من علب كرتون أو أكياس أو كتالوجات  و خلافة.

6 – لن يتم اضافة مصاريف اضافية مقابل خدمة الاستبدال علي قيمة الشحن فى حالة وجود منتج معيب.

7- تسرى حالات الأستبدال و  الأسترجاع فى حالة ظهور عيوب صناعة بشرط الأبلاغ  عن  العيب فى دة أقصاها أسبوع من تاريخ الأستلام  و يستثنى من ذلك المنتجات يدوية الصنع مثل أكواب الدبل  وول.

1 – يجب اخطار الشركة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

2 – يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه و يتحمل العميل قيمه الشحن + قيمة الأستبدال عن طريق مندوب "كوفى توكس" أو شركة الشحن حسب أسعار شركة الشحن في حالتى الاستبدال و الاسترجاع، على ان يكون الاستبدال او الاسترجاع فى خلال 3-7 ايام عمل ويجب ان يكون المنتج فى حالة استالمه من حيث سلامة المنتج و التعبئة.

3 – في حالة استبدال المنتج او استرجاعه نهائي يحق للعميل استخدام تلك القيم في عمليات شراء اخري و فى حالة الأسترجاع يتم إيداع قيمة المنتج فى الحساب البنكى المذكور من العميل  خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ وصولها للشركة مع إشعار العميل بالأيداع.

4- لن يتم أسترجاع أى منتج غدائى أو أى منتج غير غذائى يتعرض لأى منتج غذائى مثل ماكينات الأسبريسو و الأكواب أو البورتافلتر أو المطاحن بعد تعرضهم للمياة أو القهوة  و ذلك على سبيل المثال و ليس الحصر.

**يرجى التأكد من توافق المنتج قبل الشراء

1 - يتم توصيل المنتج للعميل بعد مراجعته و التأكد من سالمته وتغليفه و تعبئته بشكل يضمن سالمة وصول المنتج للعميل بدون اي تلف في المنتجات و ذلك خلال:

• 1-3 أيام عمل للقاهرة و الأسكندرية و الدلتا
• 1-5 أيام  عمل لباقى المحافظات و بعض محافظات الدلتا
• 1-7 أيام عمل لمحافظات البحر الأحمر و سيناء

2 - يحق للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال التواصل مع الشركة مباشرة او من خلال شركة الشحن عن طريق رقم البوليصة على الموقع الألكترونى أو الكول  سنتر لشركة الشحن.

3- الشركة غير مسؤلة عن عدم تواجد العميل بمكان التسليم مثل المنزل أو مكان العمل حيث أنة يتم التواصل تليفونيا من قبل مندوب الشحن يوم التوصيل  لتنسيق الأستلام لذا يرجى مراعاة الرد على التليفون يوم الأستلام.

 ** في حالة الدفع عن طريق ( الدفع بالكروت البنكية أو Fawry Pay أو عن طريق منافذ فورى  بكود "كوفى توكس" يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج + الشحن في حالة عدم استلام الشحنة.